FAQ: pytania i odpowiedzi

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie również jako gość. Jednak posiadanie konta w naszym sklepie ma kilka zalet:

Szybszy proces realizacji zamówienia
Łatwy podgląd statusu zamówienia i historii zakupów
Otrzymywanie informacji o naszych nowych produktach i promocjach

Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”. Zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz ustawić nowe hasło.

Co się stanie, jeśli podałem błędny adres e-mail?

Prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres dostawy, ale nie możemy zmienić treści zamówienia.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności za pomocą PayPal. Możesz również zapłacić przelewem bankowym.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas zakupów online Twoje dane są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznej strony internetowej SSL. Twoje informacje są szyfrowane SSL i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart płatniczych, gdzie następuje autoryzacja i zatwierdzenie transakcji.
Twoje dane karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia (lub jego części) w dowolnym momencie po jego otrzymaniu, według własnego uznania, nawet po wysłaniu potwierdzenia zamówienia lub autoryzacji płatności.
Jeżeli Twoja karta została już obciążona, a zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz zwrot środków na oryginalną metodę płatności.

Uwaga: zamówienia, które zostały już spakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy nie jest możliwa.
Prosimy o podanie adresu domowego zamiast adresu firmowego, ponieważ nie mamy wpływu na czas przetrzymywania paczki przez urząd celny kraju docelowego.

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Czas dostawy zależy od wybranej opcji wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki — zazwyczaj 72 godziny po wysyłce zamówienia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z pracy urzędu celnego w Twoim kraju.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Ci e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Zazwyczaj numer śledzenia otrzymasz dzień po wysyłce.

Możesz śledzić swoje zamówienie [tutaj] (link do śledzenia zamówień).

Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje jakichś produktów?

Jeśli w Twojej paczce brakuje jakichkolwiek produktów, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu.
Prosimy o uwzględnienie dłuższego czasu realizacji zamówienia w okresie świątecznym lub podczas wyprzedaży.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku.
Czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze od daty zamówienia.
Zamówienia są wysyłane następnego dnia roboczego po przetworzeniu.
Nie wysyłamy zamówień w weekendy.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki po upływie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia i dokonania płatności, skontaktuj się z nami.

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, prosimy o kontakt w celu ustalenia procedury zwrotu.